Políticas de Cambios y Devoluciones: Garantía de Confianza FUSE
En FUSE Automotriz, sabemos que cada minuto con el auto detenido cuenta. Por ello, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser tan ágil como nuestra logística en la CDMX y Zona Conurbada. Queremos que tengas la certeza de que recibirás la refacción exacta para tu motor, suspensión o sistema de frenado.
1. Devoluciones por Error de FUSE (Garantía de Precisión)
Si por algún error en nuestro proceso de surtido recibes una pieza distinta a la solicitada (ej. un sensor para un modelo diferente o una compatibilidad errónea de nuestra parte), aplicamos nuestra Garantía de Respuesta Inmediata:
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Plazo: Tienes 7 días naturales a partir de la recepción para reportar el inconveniente.
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Logística: FUSE te proporcionará una guía prepagada para recolectar el producto equivocado.
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Reposición: Una vez confirmada la recolección, procederemos al envío prioritario del producto correcto sin costo adicional para ti.
2. Cambios por Error de Selección del Cliente
Entendemos que elegir la pieza correcta para modelos complejos puede ser difícil. Si te equivocas al realizar tu pedido, te apoyamos con la gestión de cambio:
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Condición del Producto: El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin marcas de instalación y estrictamente en su empaque original (cajas, sellos y etiquetas íntegros).
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Costos Logísticos: El cliente deberá cubrir los gastos de envío para el retorno de la pieza y el reenvío del nuevo producto.
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Disponibilidad: El cambio queda estrictamente sujeto a disponibilidad en nuestro inventario actual.
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Plazo: Válido únicamente dentro de los primeros 7 días tras la entrega.
3. Excepción Estricta: Partes Eléctricas
Para garantizar que todos nuestros clientes reciban componentes electrónicos en estado óptimo y sin riesgos de cortocircuitos previos, establecemos que:
NOTA TÉCNICA: No se admiten cambios ni devoluciones en partes eléctricas (sensores, módulos, arneses, alternadores, bombas de gasolina, etc.). Una vez que el producto sale de nuestro almacén, se considera una venta final debido a que no es posible garantizar que la pieza no haya sido expuesta a fallas en el sistema eléctrico del vehículo receptor.
Comparativa de Gestión de Devoluciones
| Situación |
Responsable del Envío |
Plazo de Reporte |
Requisito de Empaque |
| Error de FUSE |
FUSE Automotriz |
7 Días |
Estado recibido |
| Error del Cliente |
Cliente |
7 Días |
Perfecto estado y original |
3. Proceso de Validación Técnica
Para asegurar la agilidad del proceso, antes de autorizar cualquier cambio o devolución, nuestro equipo técnico podría solicitarte:
- Fotografías de la pieza recibida y su empaque.
- Número de serie (VIN) del vehículo para validar la compatibilidad técnica.
- Número de pedido generado en nuestra plataforma de refacciones en México.
Preguntas Frecuentes (FAQ)